Foire aux questions - FAQ
Commandes & Achats
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler de commandes en cas de changement d'avis. Nous comprenons toutefois que des erreurs peuvent arriver. Si tu souhaites modifier des informations telles que l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone, contacte notre service client dès que possible. Voici la marche à suivre :
- Contacte-nous par e-mail ou via notre formulaire de contact.
- Munis-toi de ton numéro de commande.
- Les modifications ne peuvent plus être garanties après 24 heures, car les commandes sont traitées rapidement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Celui-ci contient un numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vers le site web du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client, naviguer dans la section Mes commandes et y accéder au lien de suivi.
Que dois-je faire en cas de problème avec ma commande ?
Que dois-je faire en cas de problème avec ma commande ?
En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site web. Veuillez préparer votre numéro de commande ainsi qu'une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande – que faire ?
Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande – que faire ?
Si des articles sont manquants, veuillez d'abord vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition – les articles sont parfois expédiés dans des colis séparés. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez un doute, contactez-nous en nous communiquant votre numéro de commande. Nous réglerons cela pour vous dans les plus brefs délais.
Retours & échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de retour de 30 jours pour la plupart de nos produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, inutilisés et avec leur emballage d'origine complet. Vous trouverez plus de détails sur les produits retournables sur notre page dédiée à la politique de retour.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour initier un retour, contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons ensuite des instructions précises, incluant l'adresse de retour.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, un échange est possible pour la plupart des produits dans les 30 jours suivant leur réception. Indiquez-nous simplement l'article contre lequel vous souhaitez effectuer l'échange et nous vous guiderons tout au long du processus.
Combien de temps prend le traitement de mon retour ou de mon échange ?
Combien de temps prend le traitement de mon retour ou de mon échange ?
Une fois votre article retourné réceptionné, le traitement prend généralement 5 à 7 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués via votre méthode de paiement initiale ou l'article échangé est expédié immédiatement.
Expédition & Suivi de commande
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
L'expédition prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Au total, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 7 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu et du mode d'expédition choisi.
Proposez-vous la livraison express ?
Proposez-vous la livraison express ?
Oui, nous proposons des options de livraison express lors du paiement. Les délais de livraison pour ces services sont plus courts – généralement de 1 à 3 jours ouvrables après traitement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Puis-je encore modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Puis-je encore modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe de support pour mettre à jour l'adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, aucune modification n'est malheureusement plus possible.
Votre question n'y était pas ?
Alors envoyez-nous directement un message et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !